Impossible d'activer Office 365 famille

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Alankozh
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Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Alankozh » 17 sept. 2019, 23:05

Bonjour,
>Je viens d'acheter une suite office 365 famille Mais impossible de l'activer. Si bien que les produits (word, excel, etc sont inutilisables) et ne fonctionnent pas ( coût 99€).
Malgré rechargement du produit et 2 appels en ligne à Microsoft qui n'a pas réussi à activer le produit.!
Auriez vous une piste?
Merci
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Henri
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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Henri » 18 sept. 2019, 10:50

Bonjour Alain,

SI Microsoft n'a pas réussi à activer le produit, ça devient sérieux. :cry:
Tu penses que moi, petit informaticien autodidacte je vais pouvoir le faire ? :oops:
En tout cas, merci de ta confiance. :mrgreen:

Bon, soyons sérieux,
Sur quel "OS",(Operating System) veux-tu l'installer ? "Windows 7", "8.1" ou "Windows 10"?

Ton système d'exploitation est-il en 32 ou 64 bits ?

Ta clé de licence est-elle bien lisible et inscrite sans erreur quand tu veux l'activer ?

A te lire ...
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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Alankozh » 18 sept. 2019, 15:48

Bonjour,
Je pense que ce n'est pas simple...... J'ai donc commandé chez Microsoft et quand tu as payé,le produit est dispo pour 14 jours, et dans de ce temps,il faut l'activer.
Quand tu reçois le lien pour télécharger la suite office, tu n'as pas de clé, ton produit est enregistré au départ et tu l'actives quand il est fini de télécharger.
C'est un fichier .exe qui t 'installe directement le logiciel. Quand c'est installé, tu mets en route Excel ou Word, et on te demande d'activer le produit....
A partir de ce moment là, tu rentres en communication avec le serveur qui te répond :" Désolé nous rencontrons des problèmes avec nos serveurs réactiver plus tard"
Pas de clé. pas de numéro....RIEN . J'ai reçu un message incompréhensible qui me dit que cela fonctionne avec IE La suite, les appels à Microsoft. On m'a parlé de proxy, de DNS etc......
Bref j'en suis toujours au même point. J'ai échangé ma live box qui est une live 4 et le décodeur TV qui marche super.
Au plaisir de te lire, et merci.
Alankoz
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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Henri » 18 sept. 2019, 17:09

Bonjour Alain,

Effectivement, ça n'est pas simple.
Je pense que tu l'as essayé avec I.E comme c'est conseillé ?

Tu veux dire "proxy" ?
Tu as un compte "Administrateur" ?
Tu es en WiFi ?

As-tu fait une recherche sur le message reçu de "Microsoft" ?
Peux-tu le mettre en ligne sur le Forum ?

Tu te sers de "Windows Defender" ou d'un antivirus ?
Si c'est un Antivirus, genre "Avast", désactive le pendant tes essais.

Après avoir fait une petite recherche sur le Net, j'ai vu que tu dois faire "valider" par Microsoft (C'est peut-être ce que tu as fait, d'après ce que tu dis)

Si "Microsoft" n'a pas encore validé ton abonnement, vois ce service pour demander l'activation :
https://support.office.com/fr-fr/articl ... 170b1e187e

Voici un autre lien intéressant :
https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... ct-support

Un autre lien très intéressant :
https://support.office.com/fr-fr/articl ... 44fedc4380

Si avec tout ça, tu ne t'en sort pas, je peux prendre la main à distance sur ton PC pour faire des essais.
Tu télécharges "Teamwieuver" et tu me donnes ton N°de téléphone, je t'appelle quand tu es disponible, par exemple l'après-midi vers 14h.
(Ton N°de téléphone par Messagerie)

Bon courage,
A te lire ...
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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Henri » 19 sept. 2019, 09:34

Bonjour Alain,

J'ai bien reçu ton mail et j'ai regardé attentivement les pièces jointes, ainsi que la réponse de "Microsoft".

Je cite :
"Le souci comme je vous ai expliqué
viens du proxy le navigateur "Mozilla Firefox" fonctionne par contre "internet Explorer" et "Edgge"
ne fonctionne pas et "l'activation d'office 365"passe via le "Navigateur Internet Explorer"

Même pour la "réparation du système ça passe pas" il faut réparer l'ordinateur par contre
les applications seront écrasées il faut les réinstaller par la suite.


Contrairement à ce que tu disais, leur message est très clair, ce qui n'est pas toujours le cas.

Ton "Navigateur Firefox" fonctionne très bien, ce qui n'est pas le cas du "Navigateur Internet Explorer" et du "Navigateur Edge", le problème, c'est que tu ne peux "activer" "Microsoft Office" qu'avec l'un des deux.

Il faut donc "Réparer Windows 10", pour cela, il y a 2 solutions en conservant tes fichiers et logiciels ou pas, d'après lui, la réparation par les outils de "Windows 10" ne fonctionne pas non plus. :cry:

Dans un 1er temps, je te conseille de lancer dans la console de "Windows 10" la commande suivante afin de vérifier si certains fichiers systèmes sont corrompus ou pas.

Pour ce faire, tu tapes "cmd "dans "Taper ici pour rechercher", ensuite tu ouvres la console en tant qu'administrateur.
Ensuite, tu tapes : sfc /scannow et Entrée

A la fin du Scan des fichiers systèmes, tu sauras si c'est Ok et si des fichiers systèmes ont été réparés et éventuellement si certains non pas pu être réparés, si c'est le cas, tu devras réparer "Windows 10" qui a des fichiers systèmes corrompus, ce que je crains.

Au boulot, on va enfin savoir pourquoi tu ne peux pas activer cette licence de "Microsoft". :wink:
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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Alankozh » 19 sept. 2019, 10:19

Bonjour,
Merci de ta réponse rapide. Effectivement leur réponse est"claire" mais je n'avais pas compris.
Constats:
Je suis passe en liaison directe ethernet avec un câble. J'ai téléchargé l'outil de réparation Office proposé par Microsoft.

SetupProd_Offscrub.exe

Qui est censé réparer Office. Quand tu lances ce petit logiciel, il ne peut pas communiquer avec le serveur et je ne peux pas non plus ouvrir Edge.
Je pense qu'il y a une mauvaise reconnaissance du serveur.
Quand je lance nslookup, j'ai mon réseau :
lan.home
192.168.1.1

Pour la réparation W10 ......je vais regarder.
Sinon Time viewer ?

Merci

Alankozh

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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Henri » 19 sept. 2019, 14:06

Alain,
je pense que tu fais erreur, il faut "réparer Windows 10", pas "MSOffice".
As-tu lancé la commande "sfc Scannow" comme je t'ai demandé ?
Si oui, quel en est le résultat ?

Pour réparer "Windows 10" voici un lien intéressant.

https://www.malekal.com/windows-10-media-creation-tool/

En principe, tu ne perds pas tes données, mais il est quand même conseillé de les sauvegarder sur un disque extérieur.
Pour les logiciels, si certains sont installés avec des licences, il est prudent de s'assurer que tu les possède.
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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Alankozh » 19 sept. 2019, 17:35

Bonjour,

Oui je t'ai envoyé les résultats par 2 mail ce jour. Pour Malekal, j'ai vu ce site et le tuto.
Je regarde tout cela
Merci
Alain

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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Henri » 19 sept. 2019, 23:15

Ok Alain,

Effectivement, si tu as des fichiers corrompus, non réparables, la seule solution, c'est de réinstaller "Windows 10" en conservant tes données.

Bonne continuation.

A te lire pour m'informer de la "validation" de "MSOffice" que tu auras bien mérité. :P
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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Alankozh » 20 sept. 2019, 18:38

Bonjour,
PC réparé. Problème de Edge qui était corrompu par un virus publicitaire. Porté ce matin à la boutique, récupéré ce soir avec le fonctionnement impeccable de la suite Office. Coût de l'intervention : 34€ Bien! Accueil sympa.
Je clos le sujet et Merci encore
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Re: Impossible d'activer Office 365 famille

Message par Henri » 21 sept. 2019, 09:24

Bonjour Alain,

Merci pour le retour.
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